How to return an online order

Desde Stockagile podemos tramitar la devolución de una compra de ecommerce para que el stock aparezca correctamente en nuestro Inventario.

Requisitos para poder realizar una devolución de un pedido online:

  • Tener configurado nuestra ecommerce y los webhooks activados.
  • Tener el rol de propietario o gestor ecommerce.

Pasos para poder realizar una devolución de un pedido online:

  1. Primero buscaremos la venta en ECOMMERCE / PEDIDOS: En el buscador podemos poner el número de la venta o bien el número de serie que asigna nuestra ecommerce.
  2. La devolución de un pedido online podemos gestionarla en nuestro punto de venta, y realizarla como una devolución de TPV, podemos ver en el siguiente artículo cómo hacer una devolución, o bien, también podemos gestionar manualmente desde nuestra ecommerce, y posteriormente introducir en Stockagile, qué productos están devueltos y/o tramitados.
  3. Si hacemos la devolución a través del ecommerce, para que se vea reflejado el movimiento de stock en Stockagile debemos:
    1. Abrir la venta en cuestión dentro de Ecommerce /Pedidos.
    2. Nos aparecerá habilitada la opción de devolución, añadimos un 1 o el número de piezas a devolver.
    3. Finalmente cerramos la venta y el stock se actualizará correctamente.

También es posible forzar los pedidos de devolución de Zalando, para que entren a StockAgile directamente como tramitados y recibidos, a través de la pantalla de detalle de Zalando.